GUÍA DE COMPRA
¿Cuándo llegará mi pedido? Calendario de envíos
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12 del mediodía:
Se enviará su pedido ese mismo día y usted lo recibirá al día siguiente. Ejemplo. Si hago un pedido el lunes a las 9:30 h, recibiré mi pedido a lo largo del martes.
Los pedidos realizados de lunes a jueves después del mediodía.
Si usted realiza su pedido pasadas las 12 del mediodía, su pedido se preparará al día siguiente y lo recibirá, el día posterior. Ejemplo: Si hago un pedido el lunes más tarde de las 12 del mediodía, recibiré mi pedido el miércoles.
Viernes, sábados y domingos:
No enviamos pedidos los viernes, fines de semana y vísperas de festivo. Si hace un pedido un viernes, sábado o domingo, será enviado el lunes y lo recibirá el martes.
Esto es debido a que las agencias no hacen repartos los fines de semana. De este modo, evitamos que las plantas puedan estar varios días cerradas.
En período de promociones y fechas señaladas como black friday o navidad, el plazo de entrega puede ser modificado, pero será informado en todo momento del estado de su pedido.
Si cree que deberían haberle hecho entrega de su pedido ya, llámenos lo antes posible para poder solucionarlo.
Más preguntas y respuestas
CLICA SOBRE LA PREGUNTA PARA DESPLEGAR LA RESPUESTA
¿Cómo sé qué tamaño tiene la planta que estoy comprando?
En la ficha de la planta, debajo del nombre, se indica tanto el tamaño aproximado como el diámetro de la maceta.
El tamaño de la planta incluye la maceta puesto que las raíces son parte de la planta.
¿Dónde se encuentran las plantas que voy a comprar?
Las plantas están en nuestro vivero (Viveros Inverflor, en Calahorra, La Rioja).
Se encuentran en grandes mesas de cultivo en un entorno natural, saludable y con una iluminación excelente.
¿La planta se parecerá a la de la foto?
Sí. Las fotos de la web están hechas por nosotros y procuramos tenerlas actualizadas lo más posible de modo que se ciñen al ejemplar que usted recibirá. Pueden haber pequeñas diferencias o ser de un tamaño algo mayor.
Tenga en cuenta que está comprando seres vivos. También ocurre con algunas plantas que, dependiendo de la época del año, estarán o no en flor, en fruto o tendrán un tono diferente.
¿Puedo elegir el ejemplar?
Solo podemos enviarle fotos por whatsApp de algunos tipos de plantas como monsteras variegadas y plantas de alto valor.
¿Hasta dónde envían las plantas?
Hacemos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal. Por el momento, no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Estoy buscando una planta pero no está en la web.
Normalmente todo lo que tenemos está en la web, pero a veces puede ocurrir que nos quede más stock o que no hayamos incorporado alguna de las que tenemos en el vivero al catálogo online.
Si cree que podríamos tener esa planta o la va buscando y no está en la web, envíenos un whatsApp y te contestaremos lo antes posible.
¿Llegarán bien las plantas a mi domicilio?
Sí, las plantas llegan perfectamente. Si ocurre algo durante el transporte póngase en contacto con nosotros y le atenderemos personalmente. Lo más importante es que si tiene un problema nos lo comunique cuanto antes.
Tengo una mascota ¿Cómo puedo saber si son tóxicas o no las plantas que compro?
En cada planta puede ver si la planta es apta o no para su mascota. Si no está el indicador o tiene dudas, contacte con nosotros y le informaremos.
¿Cómo saber cómo tengo que cuidar mi planta?
En la ficha de cada planta encontrará toda la información sobre cuidados y emplazamiento de la planta: interior, exterior, temperatura... Tenga en cuenta que, lo más importante es que la planta reciba la luz suficiente. No recomendamos que compre una planta de exterior y la coloque en un interior porque no tendrá la luz que necesita y tendrá problemas en el cultivo.
Le recomendamos que entre en nuestro blog de Consejos de Cultivo, encontrará información de valor.
También puede seguirnos en redes sociales y en Youtube
Si tienes más dudas, envíanos fotos por WhatsApp y te ayudamos personalmente.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, pero es necesario que nos envíe por whastApp las plantas que desea y la sus datos de entrega, para que nosotros le realicemos el pedido. En el caso de pedidos telefónicos no se admiten descuentos ni cupones.
¿Cómo puedo pagar? (Formas de pago)
Puede pagar con tarjeta bancaria, bizum, Paypal, transferencia bancaria y contrareembolso.
¿Puedo pagar cuando las plantas me lleguen a casa?
Sí. Elija la opción pago contrareembolso. Verá esta opción en los últimos pasos de la compra.
Tenga en cuenta que esta forma de pago tiene un pequeño recargo por las gestiones.
Atención: Si elige esta forma de pago es importante que esté muy pendiente del teléfono y que tenga el dinero preparado para cuando llegue el repartidor.
¿Puedo beneficiarme de algún descuento?
Puedes conseguir un cupón del 10% de descuento en tu primer pedido si te suscribes a nuestra newsletter semanal.
Si ya has comprado alguna vez en Plantadecor, también tienes descuento. Cada vez que hagas una reseña sobre tu compra, te enviaremos un cupón descuento del 10% para tu próximo pedido.
Importante: En época de rebajas y momentos de promociones especiales como Black Friday, los cupones descuento no son acumulables a no ser que se señale en la promoción.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? (calendario de envíos)
Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12 del mediodía:
Se enviará su pedido ese mismo día y usted lo recibirá al día siguiente. Ejemplo. Si hago un pedido el lunes a las 9:30 h, recibiré mi pedido a lo largo del martes.
Pedidos realizados de lunes a jueves después del mediodía.
Si usted realiza su pedido pasadas las 12 del mediodía, su pedido se preparará al día siguiente y lo recibirá, el día posterior. Ejemplo: Si hago un pedido el lunes más tarde de las 12 del mediodía, recibiré mi pedido el miércoles.
Viernes, sábados y domingos:
No enviamos pedidos los viernes, fines de semana y vísperas de festivo. Si hace un pedido un viernes, sábado o domingo, será enviado el lunes y lo recibirá el martes.
Esto es debido a que las agencias no hacen repartos los fines de semana. De este modo, evitamos que las plantas puedan estar varios días cerradas.
En período de promociones y fechas señaladas como black friday o navidad, el plazo de entrega puede ser modificado, pero será informado en todo momento del estado de su pedido.
Si cree que deberían haberle hecho entrega de su pedido ya, llámenos lo antes posible para poder solucionarlo.
Cómo puedo hacer un seguimiento del pedido.
Cuando estemos cerca de enviar su pedido, recibirá un email con el localizador de la agencia de paquetería y un enlace para que pueda hacer el seguimiento.
¿Puedo elegir que me entreguen el pedido en una franja horaria determinada?
En principio, no. Pero puede escribirnos en el momento de hacer su pedido y haremos lo posible porque la agencia de reparto se lo entregue en un horario de mañana o de tarde.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en pedidos a partir de 59€ (excepto Baleares).
Baleares: 15€ Sin mínimo de compra.
Si su pedido no alcanza los 59 € los gastos de envío dependen del peso: Hasta 2 Kg: 7,85€. Hasta 5 kg: 10,13€
Podrá ver los gastos de envío antes del pago, una vez introducido el código postal.
Acabo de hacer mi pedido pero quiero ampliarlo. (Olvidé añadir una planta o está de nuevo en stock) ¿Puedo hacerlo?
Sí, pero es necesario que este no haya salido de nuestras instalaciones. Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos cómo puede ampliar su pedido.
¿Qué pasa si no he puesto bien la dirección de entrega?
Al hacer el pedido asegúrese de que los datos son correctos y están completos. Si tras hacer el pedido, se da cuenta de que la dirección no es correcta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para intentar solucionarlo en la medida de lo posible.
¿Cómo recibiré las plantas?
Recibirá su pedido en una o varias cajas de alta calidad y resistencia a prueba de choques.
Cada planta va en su maceta con su sustrato. No enviamos plantas a raíz suelta (a excepción de las Tillandsias que no precisan de sustrato).
Cada planta va envuelta cuidadosamente y con mimo en papel kraft de alta calidad.
Mantenemos el uso de plástico al mínimo.
Tenga en cuenta que puede que se derrame un poco de sustrato de la maceta.
Qué ocurre si no estoy en la dirección de entrega cuando viene el repartidor.
La entrega se realizará en la dirección que indique al hacer el pedido. Si cuando le llevan su paquete no está en la dirección indicada, recibirá un SMS con el aviso. Si en un segundo intento de entrega, no consiguen entregarle el paquete, recibirá otro SMS para que usted se ponga en contacto con la compañía.
También puede llamarnos a Plantadecor y estaremos encantados de ayudar.
¿Qué hacer cuando llega mi pedido?
Abra la caja con cuidado. Si utiliza un cutter o cuchillo, hágalo de forma superficial.
Desenvuelva cada planta sin precipitarse y revise el pedido.
Si no encuentra alguna planta, deshaga todos los papeles, la planta estará, las plantas pequeñas pueden confundirse entre los papeles.
Sitúe las plantas en una zona luminosa.
¿Es recomendable trasplantarlas?
No es necesario, pero si lo desea, tenga en cuenta que las nuevas plantas se deben aclimatar a su nuevo hogar por lo que recomendamos dejar pasar un par de semanas antes del trasplante.
Cuando las cambie de maceta, hágalo a una que tenga drenaje y un diámetro no demasiado mayor a la anterior, para que las raíces no pierdan un exceso de energía colonizando extensas zonas de sustrato.
¿Qué hago si llega una planta en mal estado?
Cuidamos nuestros envíos al máximo y además garantizamos la entrega en perfecto estado, con devolución del artículo o reembolso si es el caso.
Si le llegara una planta en mal estado es muy importante que no la manipule. Háganos llegar las fotografías junto con el motivo de la reclamación en las mismas 24 horas, a través de Whatsapp (693 732 114) o email (info@plantadecor.com).
No se aceptarán reclamaciones si la planta está manipulada (se han quitado hojas, sacado de maceta, trasplantado, escarbado, etc.)
Si una planta pierde alguna de sus hojas durante el transporte o alguna de ellas tiene algún desperfecto, no se puede considerar como planta defectuosa siempre y cuando no afecte a la supervivencia de la planta.
Es recomendable que tenga a mano su móvil cuando abra el paquete. Si en el momento de abrirlo, usted detecta daños en las plantas o no es la planta que ha comprado, es imprescindible, para atender su reclamación, que realice fotografías en el momento de abrir el paquete y en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
Mi planta tiene las hojas caídas o los oxalis las tienen cerradas.
Algunas plantas bajan sus hojas o las cierran en la oscuridad, como los oxalis. Si esto ocurre, coloque la planta en un lugar luminoso. Si sospecha que pueda no ser por este hecho o desconoce la reacción de la planta, envíenos un whatsApp con fotos de la planta para ayudarle o valorar el estado de la misma.
¿Es posible que mi planta pueda tener una plaga?
En Plantadecor llevamos a cabo cuidadosos controles para el control de insectos y plagas.
No usamos pesticidas químicos por lo que, puede ocurrir que un pequeño insecto eclosione en el envío. Este será completamente inofensivo pero no dude en enviarnos un whatsApp con fotografías si tiene la menor duda.
La caja ha llegado dañada por fuera.
Si recibiera el embalaje dañado o claramente en mal estado es muy importante que nos lo haga saber tan pronto como reciba la mercancía. En caso contrario, no se admitirán devoluciones.
¿Puedo devolver mi pedido?
Los productos vivos como plantas y bulbos no se pueden devolver. Tampoco pueden ser devueltos los personalizados y aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
Para otro tipo de artículos tiene un plazo de devolución de 14 días desde la recepción del paquete.
Si desea hacer una devolución, póngase en contacto con nosotros enviando un email a info@plantadecor.com
Emitiremos el reembolso correspondiente una vez hayamos recibido los artículos en perfecto estado.
¿Cómo saber cómo se cuidan las plantas que he comprado?
En la ficha de cada planta encontrará información e indicaciones de cultivo: emplazamiento, cantidad de luz y riego, etc. Pero si necesita más datos o tiene dudas, puede escribirnos.
También puede leer los artículos del blog y aprender a cultivar siguiéndonos en redes sociales: Youtube, Facebook, Instagram y Tik Tok donde explicamos trucos de cultivo.
